Protección de datos

Conocer el comportamiento financiero, comercial y crediticio del cliente, y el cumplimiento de sus obligaciones legales; realizar todas las gestiones necesarias tendientes a confirmar y actualizar la información del cliente; validar y verificar la identidad del cliente para el ofrecimiento y administración de productos y servicios, así mismo para compartir la información; establecer una relación contractual, así como mantener y terminar una relación contractual; ofrecer y prestar productos o servicios a través de cualquier medio o canal de acuerdo con el perfil del cliente; realizar una adecuada prestación y administración de los servicios financieros, incluyendo la gestión de cobranza; suministrar información comercial, legal, de productos, de seguridad, de servicio o de cualquier otra índole; conocer la ubicación y datos de contacto del cliente para efectos de notificaciones con fines de seguridad y ofrecimiento de beneficios y ofertas comerciales; efectuar análisis e investigaciones comerciales, estadísticas, de riesgos, de mercado, interbancaria y financiera incluyendo contactar al cliente para estos fines; recibir información por parte del Grupo Bancolombia respecto a campañas comerciales actuales y futuras, promoción de productos y servicios, y demás comunicaciones necesarias para mantener comunicado y enterado al cliente mediante: llamada telefónica, mensaje de texto, correo electrónico, Facebook, Twitter, Instagram o cualquier red social de integración, entre otros; recibir mensajes relacionados con la gestión de cobro y recuperación de cartera, ya sea directamente o mediante un tercero contratado para tal función; realizar encuestas de satisfacción concerniente a los servicios prestados por Grupo Bancolombia; consultar multas y sanciones ante las diferentes autoridades administrativas y judiciales, o bases de datos públicas que como función tengan la administración de datos de esta naturaleza.

✔ Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.

✔ Ley Estatutaria 1266 de 2008.

✔ Ley 1273 de 2009.

✔ Ley Estatutaria 1581 de 2012.

✔ Decreto 1377 de 2013.

✔ Decreto 886 de 2014.

✔ Principio de legalidad en materia de tratamiento de datos: El tratamiento al que se refiere la Ley 1581 de 2012 es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.

✔ Principio de finalidad: obedece a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al titular.

✔ Principio de libertad: el tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin autorización previa, o en ausencia de mandato legal o judicial.

✔ Principio de veracidad o calidad: la información que sea objeto de tratamiento debe ser veraz, completa, actualizada, comprobable y comprensible. Está prohibido el tratamiento de datos, fraccionados o que induzcan a error.

✔ Principio de transparencia: el titular tiene derecho a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

✔ Principio de acceso y circulación restringida: el tratamiento está sujeto a los límites derivados de la naturaleza de los datos personales, de lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados conforme a la ley 1581 de 2012.

✔ Principio de seguridad: la información sujeta a tratamiento a que se refiere la presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

✔ Principio de confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley 1581 de 2012 y en los términos de la misma.

✔ Autorización: Es el consentimiento previo, expreso e informado del titular de la información para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

✔ Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.

✔ Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

✔ Dato Público: Dato que la ley o la Constitución determina como tal, así como todos aquellos que no sean semiprivados o privados.

✔ Dato Privado: Es aquel dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular de la información.

✔ Dato Semiprivado: Es aquel dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas.

✔ Dato Sensible: Es el dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.

✔ Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por si misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

✔ Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

✔ Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

✔ Transferencia de datos: Tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

✔ Transmisión de Datos: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la Republica de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

✔ Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

✔ Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

✔ Ser informados del tratamiento que BANCOLOMBIA S.A realiza sobre los datos personales.

✔ Presentar solicitudes y reclamos relacionados con la regulación vigente en materia de Protección de Datos personales.

✔ Solicitar revocatoria de la autorización y/o supresión de un dato personal en el caso de determinarse que BANCOLOMBIA S.A. presenta una conducta contraria a la regulación vigente.

✔ No aplica la solicitud de supresión o revocatoria si tienen el deber legal o contractual de estar en la base de datos de BANCOLOMBIA S.A.

Para ejercer tus derechos a conocer, actualizar, rectificar y/o suprimir, puedes comunicarte con nosotros a través de la sucursal telefónica Medellín: (+57-4)510 9000 - Bogotá: (+57-1) 343 0000 - Barranquilla: (+57-5) 361 8888 - Cali: (+57-2) 554 0505 - Bucaramanga: (+57-7) 697 2525 - Cartagena: (57-5) 693 4400 - Pereira : (+57-6) 340 1213 - Resto país: 018000 912345, acercarte a cualquiera de las sucursales o ingresar la sucursal virtual personas, opción “Actualizar Datos”.

Para realizar una reclamación acerca del manejo de tus datos personales, también puedes comunicarte con la sucursal telefónica Medellín: (+57-4) 510 9000 - Bogotá: (+57-1) 343 0000 - Barranquilla: (+57-5) 361 8888 - Cali: (+57-2) 554 0505 - Bucaramanga: (+57-7) 697 2525 - Cartagena: (+57-5) 693 4400 - Pereira: (57-6) 340 1213 - Resto país: 018000 912345 o acercarte a cualquiera de nuestras sucursales y presentar tu solicitud dentro de los términos establecidos por la ley.

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